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Usabilidade de sites para celulares

No começo desta semana, o site useit.com do Jakob Nielsen, grande conhecedor sobre usabilidade, lançou os resultados de uma pesquisa sobre Mobile Usability, ou usabilidade para dispositivos móveis.
Recomendo a leitura do post na íntegra, mas vou fazer um pouco de tradução e um apanhado geral nos pontos que julgo serem mais pertinentes, com alguns comentários.

A ideia principal da pesquisa era descobrir o que torna um website em ser difícil ou não de ser acessado por dispositivos móveis (celulares, a grosso modo). Vários tipos de testes foram feitos, em diferentes países, com diferentes públicos, diferentes tipos de celular e claro, diferentes websites.
Nos estudos e testes, a média de sucesso foi de 59%, uma taxa maior do que a obtida em uma outra pesquisa feita na década de 90, mas ainda bem abaixo dos 80% de sucesso nos testes de websites em computadores.

Um comentário interessante do artigo é de que os pesquisadores acreditavam que viriam melhores resultados dos testes na Inglaterra e Grã-Bretanha do que nos Estados Unidos pelo fato de lá se ter uma tradição maior de uso de mobile services, mas perceberam que os mobile sites ingleses são tão fracos quanto os norte-americanos e os usuários lutam igualmente para conseguirem resolver seus problemas.

mobile

Os principais problemas que os mobile users (usuários de celulares) enfrentam são os já conhecidos:
– telas pequenas;
– difícil interface para comunicação entre dispositivo e usuário;
– demora para download e carregamento de páginas;
– sites mal elaborados.
Apesar de alguns pontos serem melhorados com o tempo e avanço tecnológico, como a velocidade para trafego de dados, mobile nunca será como desktop.

Nos celulares, é fácil acreditar que mobile sites específicos para eles são melhores de usar do que sites comuns para computadores desktop, mas os pesquisadores obtiveram a taxa de 64% de sucesso nos testes para estes sites específicos para dispositivos e acreditam que a diferença para os 53% obtidos nos testes com sites normais (para computadores desktop) é bem considerável, então, com certeza é válido se criar sites otimizados para os dispositivos móveis.

A melhor maneira de oferecer uma versão mobile de seu site é fazer com que o usuário não tenha de conhecer uma nova forma para acessá-lo e sim existir uma maneira para reconhecimento desse acesso e redirecionamento para o mobile site. Pode-se perceber bem isso com cases de aumento de tráfego sem o uso de um novo endereço para o mobile site.
É também recomendado deixar opções e links para troca da visualização “mobile” para a versão “full” ou “desktop” (ou vice-versa) nas páginas, caso, por exemplo, o usuário possua um celular que tenha melhores características e possibilite uma boa navegação e visualização do site normal (como o iPhone por exemplo).

Uma boa percepção na análise da pesquisa foi retirada da comparação com a pesquisa dos anos 90, onde o tempo para executar alguns testes foi maior do que antigamente.
Por que isso, já que provavelmente os mobile sites deveriam ter evoluído?
Antigamente o uso da Internet móvel era mais frequente pelo deck da operadora, que centralizava a grande maioria dos conteúdos. Hoje em dia, os usuários são mais voltados a buscas, então acabam por gastar um tempo maior digitando a busca e procurando um resultado.

Concluindo, ter usabilidade em dispositivos móveis é difícil!
Apenas ter um mobile site para celulares não é o suficiente. Mesmo celulares mais ricos nas funcionalidades (como iPhone por exemplo) não suportam o mesmo nível de usabilidade aplicado para computadores. Lembre-se sempre de considerar seu público alvo, o seu próprio produto… e veja mais dicas sobre criação de mobile sites com uma boa arquitetura da informação.

Ainda em dúvida por que criar e ter um mobile site?

Informações da pesquisa Mobile Usability.

4 comentários

  1. Parabéns pelo post, pedro.. ficou mto bom…
    O Nielsen é mto xiita, mas ainda assim consegue determinar mtas diretrizes pra ambientes digitais em geral.

  2. Legal!
    Gostei do post.
    eu uso um site pra criar minha propria home
    é o Mobile ,simples e de faço acesso

    entra ae
    http://intersite.mobi/

  3. Gostei do post!disse tudo que eu pensava sobre mobile!

  4. Olá Luiz e Aldrim.

    Obrigado pelos comentários.

    Luiz, boa dica do intersite.mobi! Obrigado.

    Abraços

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